Política de privacidad

Introducción

EnPrimera Clase Seguros tomamos la responsabilidad de nuestros empleados,clientes y proveedores como un activo muy importante. Por lo tanto, declaramosque se tratará con cuidado su información, que es una parte esencial de laforma en que operamos en cada país en el que estamos presentes; ¡seguir todoslos requisitos legales aplicables también es algo digno de mención!

Alcance

Lapresente política de privacidad es un documento vinculante para Primera ClaseSeguros y Luz Patricia Mejía en calidad de responsable de los datos a tratar,así como para las filiales, subsidiarias y vinculadas económicamente conPrimera Clase Seguros y Luz Patricia Mejía en Colombia y el exterior.

Información que recolectamos y almacenamos denuestros clientes:

Dependiendode la relación que el titular tenga con PRIMERA CLASE SEGUROS, la información que se recopila o almacena puede incluir lo siguiente:

• Datos públicos: es el dato que no sea     privado o sensible. Por ejemplo: número y tipo de documento de identidad,     información contenida en documentos públicos, estado civil, oficio o     profesión, teléfono y correo electrónico corporativos.​
• Datos privados: son aquellos que por su     naturaleza íntima o reservada sólo son relevantes para el titular. Por     ejemplo: nivel de ingresos, datos financieros, capacidad de endeudamiento,     patrimonio bruto, personas a cargo, composición del grupo familiar,     hobbies o aficiones, bienes que posee, información laboral, preferencias     en redes sociales, hábitos de conducción, hábitos de consumo, así como     datos de contacto como dirección, teléfono y correo electrónico personal.
• Datos sensibles: categoría de datos     personales que se reducen a la categoría más íntima y sensible de su     titular, cuyo tratamiento inadecuado, puede conllevar a la discriminación     y/o al sufrimiento de un perjuicio grave y de difícil reparación. Por     ejemplo: datos biométricos e historia clínica o datos relacionados con la     salud en general.

Lineamientos generales

Tratamientoal cual serán sometidos los datos personales: PRIMERA CLASE SEGUROS usarán lainformación personal de sus clientes para los fines autorizados e informados altitular y aquellos señalados en la presente política, siempre que eltratamiento obedezca a un fin legítimo y sea proporcional de acuerdo a lavinculación del cliente, particularmente para lo que resulte necesario para laprestación de los servicios encargados, como ejecutar y cumplir el contrato. Laautorización de tratamiento de datos sensibles es facultativa.

Finalidadescon las cuales serán tratados los datos: con el objetivo de obtener un mejor servicio paraempleados, clientes o proveedores, autoriza a Primera Clase SegurosmericanaS.A., en calidad de responsable, así como a PRIMERA CLASE SEGUROS, en calidadde encargadas, a tratar sus datos, incluso los biométricos o de salud, que sonsensibles, pudiendo o no utilizar computación en la nube, para las siguientesactividades:

​Finalidadesinherentes al objeto contractual o autorizadas por normatividad.

1. Compartir información con     aliados estratégicos, reaseguradores e intermediarios de seguros para la     contratación de productos y servicios, gestión de riesgos, atención de     reclamaciones y gestión comercial.
2. Compartir y consultar datos     del comportamiento crediticio y financiero con centrales de información y riesgos,     aseguradoras y prestadores para prevenir, controlar fraudes y seleccionar     riesgos.
3. Consultar y obtener copia de     la historia clínica o datos clínicos, que son datos sensibles, con la     finalidad de evaluar y suscribir las pólizas, así como gestionar los     riesgos que puedan afectar la salud, bienestar y calidad de vida, y el     desempeño ocupacional. (*Esta finalidad aplica sólo para el uso de     soluciones de salud y vida contratadas con PRIMERA CLASE SEGUROS.)(Esta     finalidad aplica sólo para el uso de soluciones de salud y vida     contratadas con PRIMERA CLASE SEGUROS).
4. Transmitir y/o transferir     datos personales con la finalidad de atraer, valorar, fidelizar, captar     y/o estudiar comportamientos del mercado y de atención al cliente; así     como para la ejecución de aquellos contratos que sean necesarios para     soportar la operación de PRIMERA CLASE SEGUROS y/o el logro de la     estrategia corporativa.
5. Prestar el servicio de salud     y realizar auditoría de calidad y cuentas médicas, integrando la     información clínica disponible en distintos prestadores. (*Esta finalidad     aplica sólo para el uso de soluciones de salud y vida contratadas con PRIMERA     CLASE SEGUROS.)
6. Realizar investigaciones     científicas, comprometiéndose a divulgar los resultados de forma anónima.
7. Tratar los datos para la     atención de cualquier reclamación que se efectúe sobre el producto     contratado o atención proactiva del mismo, así como para realizar el cobro     de primas o aportes adeudados.
8. Compartir información con     los prestadores o proveedores autorizados por PRIMERA CLASE SEGUROS, para     la coordinación de un servicio o solicitud, con las limitaciones y reglas     de la presente política.
9. Facilitar el conocimiento     integral y elaboración de propuestas de valor a partir del uso de bases de     datos que contengan tanto datos privados como sensibles.
10. Realizar evaluaciones sobre     la calidad de los productos y servicios ofrecidos por PRIMERA CLASE     SEGUROS
11. Ejercer la defensa de PRIMERA     CLASE SEGUROS en procesos judiciales que se adelanten contra ellas.

Finalidadesinherentes al funcionamiento de PRIMERA CLASE SEGUROS

1. Tratar los datos de colaboradores,     empleados o aspirantes para efecto de su vinculación con PRIMERA CLASE     SEGUROS, el desempeño de sus funciones o la prestación de sus servicios,     el retiro o su terminación. Este tratamiento incluye, entre otros: proceso     de selección y actividades vinculantes, planes de desarrollo,     reconocimiento y pago de beneficios legales y extralegales, comunicaciones     internas y externas, procesamiento de información en diferentes     aplicativos tecnológicos instalados en servidores de la compañía o en la     nube, compensación.
2. Realizar los pagos y     afiliaciones al Sistema General de Seguridad Social Integral de los     colaboradores.
3. Tratar datos de salud por     parte del área de Seguridad y Salud en el Trabajo de PRIMERA CLASE SEGUROS,     para prevenir enfermedades o accidentes de origen laboral, y monitorear     las actividades propias del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el     Trabajo.
4. Tratar los datos para la     vigilancia y seguridad de las personas, los bienes e instalaciones de PRIMERA     CLASE SEGUROS, pudiendo desarrollarse a través de captura de imágenes en     sistemas de video vigilancia y utilizar dicha información en diferentes     procesos y procedimientos laborales y administrativos, tales como,     investigación para fraudes, prevención del mismo y/o procesos     disciplinarios y sancionatorios.

Otrasfinalidades:

1. Entregar o recibir     información con entidades como FASECOLDA, INVERFAS, ACEMI u otras, con la     finalidad de adelantar actividades y proyectos del sector asegurador y de     salud.
2. Ser contactado para la     entrega de ofertas comerciales e información publicitaria.
3. Estudiar el comportamiento     digital (redes sociales, páginas web, aplicaciones), para realizar una asesoría     integral de productos y servicios, y elaborar un perfilamiento de los     intereses y hábitos de consumo.
4. Obtener datos sobre la     conducción y movilidad para el desarrollo y contratación de productos y     servicios, gestión de riesgos, atención de reclamaciones y gestión     comercial.
5. Ser contactado para la     entrega de información académica, de actualidad normativa, para la     prestación de servicios de gestión de la regulación, y para la invitación     a eventos y programas académicos patrocinados por PRIMERA CLASE SEGUROS     sus aliados estratégicos.

Derechosde los titulares: deacuerdo con lo establecido en la Ley 1581 de 2012, los titulares tienen derechoa autorizar el tratamiento de sus datos personales, revocar la autorización,conocer los datos que son tratados, actualizarlos, rectificarlos cuando seconsidere que existe deficiencia en su calidad, y finalmente solicitar lasupresión de datos siempre y cuando no exista una obligación legal ocontractual de continuar con el tratamiento (artículo 2.2.2.25.2.8 Decreto 1074de 2015), por ejemplo en el caso de las finalidades que son inherentes alobjeto contratado y sin las cuales no es posible su ejecución o las inherentesal funcionamiento de PRIMERA CLASE SEGUROS.

Ejerciciode los derechos sobre los datos personales: los titulares de la información podrán ejercersus derechos en cualquier tiempo, para lo cual podrán comunicarse con la línea de atención al cliente 3160440747, enviar un correo electrónico a juan@primeraseguros.com.cooestablecer contacto con PRIMERA CLASE SEGUROS a través de los distintos mediosque estas tienen dispuestos para tal fin, tales como sitio web, redes socialesy oficinas de atención al cliente.

Principiosgenerales que se acogen para garantizar la protección de los datos personalesde los clientes de PRIMERA CLASE SEGUROS: dentro del compromiso legal y corporativo de PRIMERACLASE SEGUROS para garantizar la confidencialidad de la información personal desus clientes, se establecen como principios generales para el tratamiento de lainformación, en desarrollo de los ya presentes en la Ley 1581 del 2012 y elcapítulo 25 del Decreto 1074 de 2015, y demás normas aplicables, lossiguientes:

• Principio de legalidad: no habrá tratamiento de     información personal de los clientes sin observar las reglas establecidas     en la normatividad vigente.
• Principio de finalidad: la incorporación de datos a     las bases físicas o digitales de PRIMERA CLASE SEGUROS deberá obedecer a     una finalidad legítima, la cual será oportunamente informada al titular en     la cláusula de autorización para el tratamiento y en la política de     privacidad.
• Principio de libertad: PRIMERA CLASE SEGUROS     realizarán tratamiento de datos personales de sus clientes cuando cuenten     con la autorización de estos o cuando por norma exista una facultad para     hacerlo, en los términos del art. 3° literal a) y 6° literal a) de la Ley     1581 del 2012, así como la sección II del capítulo 25 del Decreto 1074 de     2015.
• Principio de veracidad y     calidad: PRIMERA     CLASE SEGUROS propenderán porque la información de sus clientes sea veraz     y se encuentre actualizada, para lo cual dispondrá de medios eficientes     para la actualización y rectificación de los datos personales.
• Principio de transparencia: dentro de los mecanismos     que se establezcan para el ejercicio de los derechos de los titulares de     la información personal, se garantizará al titular y a sus causahabientes,     así como a los terceros autorizados por este, el acceso a la información     sobre datos personales que le conciernan.
• Principio de acceso y     circulación restringida: PRIMERA CLASE SEGUROS se comprometen a     garantizar que únicamente personas autorizadas podrán acceder a la     información personal. Asimismo, su circulación se limitará al ejercicio de     las finalidades autorizadas por el usuario o por la normatividad. PRIMERA     CLASE SEGUROS dispondrán de medios contractuales para garantizar la     confidencialidad y circulación restringida de la información.
• Principio de seguridad: PRIMERA CLASE SEGUROS     adelantarán todas las medidas técnicas, administrativas y humanas para     garantizar que la información personal de los titulares, almacenada en     bases de datos físicas o digitales, no circule o personas no autorizadas     accedan a ella.
• Principio de     confidencialidad: todas las personas que intervengan en el     tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos     están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive     después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende     el tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos     personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades     autorizadas en la ley y en los términos de la misma.

Entregade información personal a proveedores de servicios: es posible que para cumplir conla relación contractual que PRIMERA CLASE SEGUROS sostengan con el titular dela información, esta sea entregada o compartida con proveedores para lasfinalidades autorizadas por el titular o las previstas en la ley, tales comoajustadores de siniestros, investigadores, instituciones, profesionales de lasalud, call centers, distribuidores y profesionales en prevención,intermediarios de seguros y personas naturales o jurídicas que prestenservicios profesionales para efectuar estadísticas, cálculos actuariales,desarrollo de software y cualquier otra actividad para llevar a cabo el objetosocial de PRIMERA CLASE SEGUROS y prestar correctamente la atención. Siempreque su información sea entregada o compartida con proveedores, PRIMERA CLASESEGUROS se asegurarán de establecer unas condiciones que vinculen al proveedora las políticas de privacidad y seguridad de la información de estas de talforma que la información personal de los titulares se encuentre protegida.Asimismo, se establecerán acuerdos de confidencialidad para el manejo de lainformación y obligaciones responsable-encargado cuando el tipo de entrega loamerite.

Vigenciadel tratamiento de los datos: la información suministrada por los titularespermanecerá almacenada por el tiempo que sea determinado por el titular o quesea indicado por ley para el cumplimiento de los fines para los cuales fueincorporada.

Modificacionesa la política de privacidad y tratamiento de datos personales: PRIMERA CLASE SEGUROS se reservanel derecho de modificar las normas de confidencialidad y protección de datoscon el fin de adaptarlas a nuevos requerimientos de tipo legal,jurisprudencial, técnico y, en general, cuando sea necesario para prestar unmejor servicio.

Aceptaciónde esta política de privacidad: el titular de la información acepta el tratamientode sus datos personales, conforme con los términos de esta política deprivacidad, cuando proporciona los datos a través de nuestros canales o puntosde atención y cuando compra, adquiere, se afilia o usa cualquiera de nuestros productoso servicios.

GOBERNABILIDAD

La aprobación de la presente política está a cargo de la Junta Directiva, o elmáximo órgano social, según corresponda, de PRIMERA CLASE SEGUROS y cualquiermodificación deberá ser aprobada por estos mismos órganos.

Eloficial de datos de PRIMERA CLASE SEGUROS o quien haga sus veces será lainstancia responsable del gobierno y la aplicación de esta política.

INSTANCIASDE DECISIÓN

Las instancias de decisión en materia de protección de datos personales estaránbajo las definiciones del oficial de datos de PRIMERA CLASE SEGUROS o quienhaga sus veces, el reglamento de trabajo y la normatividad vigente aplicable.

DIVULGACIÓN

La presente política será vinculante y deberá ser publicada a todos los grupos deinterés, dentro de los sitios definidos por PRIMERA CLASE SEGUROS.

El oficial de datos de PRIMERA CLASE SEGUROS o quien haga sus veces será elresponsable de la administración de esta política y en esa medida gestionarácon las áreas involucradas su divulgación, cumplimiento y actualización.